Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Pnnamotec

En Pnnamotec (https://pnnamotec.com), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe nuestros procedimientos para cambios y devoluciones, tanto para ventas al detalle como al mayoreo, dentro de México y para envíos internacionales esporádicos.

1. Disposiciones Generales

Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos (https://pnnamotec.com/terminos-y-condiciones/). Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web.

2. Ventas al Detalle (Clientes Individuales)

2.1. Devoluciones por Defecto o Error de Envío:

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o si hemos cometido un error en el envío (producto incorrecto), tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para notificarnos y solicitar una devolución.
Para procesar la devolución, deberás contactarnos a través de [email protected] o +52 2222 177813 proporcionando tu número de pedido, una descripción detallada del defecto o error, y evidencia fotográfica o en video del problema.
Una vez que hayamos verificado la validez de tu reclamación, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto.
Los productos devueltos deben estar en su condición original, sin usar, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo: Envío del producto correcto o sin defectos, sujeto a disponibilidad. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta (dentro de México).
- Reembolso: Reembolso del importe total pagado por el producto, incluyendo los gastos de envío originales (dentro de México). El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, dentro de un plazo de 30 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción del producto devuelto.

2.2. Cambios por Preferencia (Sujeto a Condiciones):

Para ventas al detalle dentro de México, aceptamos cambios por preferencia (talla, color, modelo diferente) dentro de un plazo de [Número] días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- Debe estar en su condición original, sin usar, con todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos.
- Debe presentar el comprobante de compra original.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto solicitado.
Para solicitar un cambio por preferencia, deberás contactarnos a través de [email protected] o +52 2222 177813 proporcionando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar, así como el nuevo producto que deseas.
Los gastos de envío asociados al cambio por preferencia (envío del producto original de vuelta y envío del nuevo producto) correrán por cuenta del cliente.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente (pago de la diferencia por parte del cliente o reembolso de la diferencia por nuestra parte).

2.3. Excepciones para Ventas al Detalle:

No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido manipulados, dañados por mal uso, o que no se devuelvan en su condición original con todos sus componentes.
Por razones de higiene, algunos productos (como colchones hospitalarios, mascarillas, instrumental médico, etc.) podrían no ser elegibles para cambios o devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación. Esta restricción se indicará claramente en la descripción del producto.

3. Ventas al Mayoreo (Clientes Empresariales)

3.1. Devoluciones por Defecto o Error de Envío:

Para ventas al mayoreo dentro de México, aplicarán las mismas condiciones de devolución por defecto o error de envío detalladas en la sección 2.1, con la excepción de que el plazo para notificar la devolución será de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción.

3.2. Cambios para Ventas al Mayoreo:

Los cambios para ventas al mayoreo estarán sujetos a acuerdos específicos establecidos al momento de la compra. Debido al volumen de las transacciones al mayoreo, las condiciones de cambio podrían variar. Por favor, consulta los términos acordados con nuestro departamento de ventas al mayoreo.

3.3. Excepciones para Ventas al Mayoreo:

Aplicarán las mismas excepciones detalladas en la sección 2.3. Además, las devoluciones o cambios de grandes volúmenes de productos podrían estar sujetos a costos de gestión adicionales, los cuales se informarán al cliente en el momento de la solicitud.

4. Envíos Internacionales (Ventas al Detalle y Mayoreo)

Debido a la complejidad de las regulaciones aduaneras y los costos de envío internacional, las devoluciones y cambios para envíos fuera de México se gestionarán caso por caso.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto en un envío internacional, deberás notificarnos dentro de un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción, proporcionando la información y evidencia solicitada en la sección 2.1.
Una vez verificada la reclamación, evaluaremos la mejor solución posible, que podría incluir un reembolso parcial, un reemplazo (sujeto a costos de envío adicionales y regulaciones aduaneras del país de destino), o una devolución con costos de envío a cargo del cliente.
No se aceptarán cambios por preferencia para envíos internacionales debido a los altos costos de envío y las posibles complicaciones aduaneras.
Es responsabilidad del cliente informarse sobre las regulaciones de importación y los posibles aranceles aduaneros en su país antes de realizar un pedido. Pnnamotec no se hará responsable de los costos adicionales o la retención de productos en aduanas.

5. Proceso de Devolución/Cambio

Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o +52 2222 177813 dentro del plazo especificado, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones específicas para la devolución o el cambio.
Envío (si aplica): Deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te indiquemos, siguiendo nuestras instrucciones de empaque. Para cambios por preferencia y envíos internacionales, los costos de envío correrán por tu cuenta, a menos que se acuerde lo contrario.
Inspección: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de nuestra política.
Resolución: Te notificaremos la resolución de tu solicitud (reemplazo, reembolso, cambio) y procederemos según corresponda.

6. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono de atención al cliente: +52 2222 177813

Agradecemos tu comprensión y cooperación. En Pnnamotec, estamos comprometidos a ofrecerte productos de calidad y una excelente experiencia de compra.